Refund policy

Devolución y reembolso

Cada luminaria de HaLO se crea por encargo, de manera artesanal y personalizada.
Esto significa que no existen dos piezas iguales, y que cada una se realiza específicamente para la persona que la solicita.

Por esta razón, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, las obras y productos hechos por encargo o claramente personalizados no admiten devolución ni reembolso una vez iniciado el proceso de creación.

Daños durante el envío

Todas las piezas se embalan con especial cuidado y se envían mediante servicio certificado.
Si al recibir tu pedido observas algún daño visible en el embalaje o en la pieza, contacta en un máximo de 48 horasdesde la entrega a través de:
📩 [sedaniabo@gmail.com]
adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.

Plazos de creación y envío

Cada HaLO se realiza bajo pedido, en un proceso que requiere tiempo y atención.
El plazo estimado de fabricación es de 2 a 6 semanas, según el tipo de pieza y la carga de trabajo del taller.
Una vez finalizada, recibirás confirmación del envío con número de seguimiento.